Politique de retour et de remboursement

Chez Aniteria, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution simple et rapide.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• non utilisé ;

• dans son état d'origine ;

• dans son emballage d'origine ;

• accompagné de la preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

contact@aniteria.fr

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires avant tout retour.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@aniteria.fr en joignant une ou plusieurs photos du problème.

Selon la situation, nous vous proposerons :

• un remplacement du produit ;

• un remboursement intégral ;

• ou toute autre solution adaptée.

Dans ce cas, aucun retour physique du produit ne sera généralement demandé.

Vérification de votre commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez une erreur, un dommage ou un article incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Délais de livraison — Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en Asie. Les délais de livraison sont estimés entre 12 et 25 jours ouvrés à compter de l'expédition. Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à compter de la réception effective du colis.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits de soins personnels ou de beauté ouverts ou utilisés ;

• les cartes-cadeaux ;

• les articles vendus en promotion lorsque la législation applicable le permet.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (gravure, personnalisation, création spécifique, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Si vous avez un doute concernant un article, n'hésitez pas à nous contacter avant votre commande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide consiste à retourner le produit concerné (lorsqu'il est éligible au retour), puis à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse sur votre compte, veuillez nous contacter à contact@aniteria.fr.