Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Essai de 60 jours, satisfait ou remboursé

Aniteria vous offre 60 jours à compter de la réception de votre commande pour tester le siège avec votre chien. S’il ne vous convient pas, contactez-nous à contact@aniteria.fr dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande, pour organiser le retour.

Conditions :

• le siège est renvoyé complet, propre et sans dégradation ;
• les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme ;
• le harnais offert peut être conservé.

Après réception et vérification du siège, nous vous remboursons le prix du produit dans un délai de 14 jours.

Cet essai est une garantie commerciale proposée par Aniteria. Il s’ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales décrits ci-dessous, sans les remplacer.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire à contact@aniteria.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette déclaration pour nous renvoyer le produit.

Vous pouvez manipuler le produit et l’essayer, comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation), par exemple en cas de dégradations ou de salissures importantes.

3. Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante : Aniteria, Zackary Wattez EI, 14 rue du Bon Coin, 59236 Frelinghien, France.

Il doit être complet et soigneusement emballé, si possible dans son emballage d’origine. Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve d’expédition vous protège en cas de perte.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, ils sont pris en charge par Aniteria.

4. Remboursement en cas de rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, selon la date la plus proche.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher que nous proposons, le supplément n’est pas remboursé (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

5. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation et de l’essai de 60 jours, tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si le produit présente un défaut, contactez-nous à contact@aniteria.fr avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les règles prévues par la loi.

6. Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Zackary Wattez EI – Aniteria, 14 rue du Bon Coin, 59236 Frelinghien, France – contact@aniteria.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : …… / reçu le : ……
• Numéro de commande : ……
• Nom du client : ……
• Adresse du client : ……
• Date : ……
• Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ……